강의목차

• 1 . 어렵지 않아요! 진료 예약 종류와 시스템 단숨에 이해하기
• 2 . 실전 당황 방지! 예약 관리와 취소 응대 스킬
• 3 . 환자 마음까지 편안하게! 진료 전 준비와 문진표 안내
• 4 . 막힘없이 술술! 검사·질병 설명과 의료 커뮤니케이션
• 5 . 정확함이 생명! 외래 환자 구분과 진료 접수
• 6 . 핵심만 딱 골라낸 제증명·진단서 종류와 법적 근거
• 7 . 절대 실수 없다! 제증명 발급 절차와 수수료 관리
• 8 . 자신감이 샘솟는 진료비 수납과 계산 절차
• 9 . 헷갈리기 쉬운 진찰료 산정 지침과 가산 기준 완벽 정리
• 10 . 오류 제로 도전! 진료 유형별 진료비와 본인부담금 계산
• 11 . 스피디하게 끝내자! 입·퇴원 수속과 재원환자 관리
• 12 . 실무자 필수 코스! 요양급여비용 청구와 심사 전략
• 13 . 안전장치를 채우자! 진료 미수금 관리와 의료 분쟁 대응
• 14 . 스마트한 병원의 비결! 병원 정보 관리와 시스템 활용
• 15 . 알아두면 든든하다! 병원 CS와 의료 서비스의 기초
• 16 . 고객 만족 UP! 서비스 품질을 높이는 CS 경영 전략
• 17 . 이것만 알아도 소통 완료! 서비스 접점 MOT 핵심 개념
• 18 . 센스 있게 대처하자! MOT 개선과 접점별 활용법
• 19 . 첫인상이 결정된다! 접수 단계 응대와 내원 목적 파악
• 20 . 사람 성향 꿰뚫어 보기! DISC 기반 환자 맞춤 응대
• 21 . 지루할 틈이 없다! 환자 대기 관리와 대기 환경 조성
• 22 . 기본부터 탄탄하게! 전화상담 원리와 수신·발신 절차
• 23 . 상황별 프리패스! 전화상담 매뉴얼 200% 활용법
• 24 . 트렌디하게 소통하는 온라인 상담과 운영 실무
• 25 . 귀에 쏙쏙 박히는 진료 후 상담과 의료 상담가의 역할
• 26 . 치료 동의율 확 올리는 진료 후 상담 진행 기법
• 27 . 완벽하게 마스터하는 상담 일지 작성과 환자 DB 관리
• 28 . 평생 단골을 만드는 진료 후 사후 관리와 관계 유지
• 29 . 사이다처럼 시원한 불만 환자 컴플레인 해결 공식
• 30 . 내부 만족도 100%! 직원 CS 교육과 만족도 조사 비법

학습후기