강의목차

• 1 . 마음을 움직이는 환자 중심 치료적 대화법
• 2 . 환자가 쉽게 이해하는 검사·질병 설명법
• 3 . 골든타임을 지켜라! 중증도 분류와 응급간호
• 4 . 한 치의 오차도 없는 안전 투약 가이드
• 5 . 정확한 처방! 확인부터 경구 투약 실무까지
• 6 . 완벽하게 마스터하는 정맥주사와 수액 요법
• 7 . 병원을 지키는 가장 방법! 확실한 감염·위생 관리법
• 8 . 부도율을 낮추는 효율적인 진료 예약 관리
• 9 . 외래 접수부터 요양급여 적용까지 한 번에 끝내기
• 10 . 진료 효율을 높이는 스마트 문진과 환자 안내
• 11 . 오류 없이 정확한 진료비 수납·계산 매뉴얼
• 12 . 진단서 발급부터 처방전 교부까지의 행정 실무
• 13 . 매끄러운 입·퇴원 수속과 입원료 산정 노하우
• 14 . 재원환자 관리와 입원 식대 산정의 모든 것
• 15 . 병원의 경쟁력을 키우는 직원 CS와 내부 고객 관리
• 16 . 환자의 경험을 디자인하는 간호 서비스 접점 관리
• 17 . 다시 찾는 병원을 만드는 환자 사후 관리 전략
• 18 . 대기 시간을 만족으로 바꾸는 대기 환경 조성법
• 19 . 까다로운 환자도 문제없는 유형별 맞춤 응대
• 20 . 위기를 기회로 만드는 불만 환자 컴플레인 해결법
• 21 . 신뢰를 주는 비대면 전화·온라인 상담 스킬
• 22 . 놓치기 쉬운 의료수가와 진찰료 산정 지침
• 23 . 진료 유형별 본인부담금 완벽 계산법
• 24 . 병원의 리스크를 줄이는 진료 미수금 관리법
• 25 . 삭감 없는 요양급여비용 청구와 심사 전략
• 26 . 치료 동의율을 높이는 진료 후 상담 프로세스
• 27 . 법적 분쟁을 예방하는 의무기록 관리 원칙
• 28 . 병원의 법적 리스크를 줄이는 의료 분쟁 예방 원칙
• 29 . 의료 분쟁 발생 시 실전 법적 대응과 합의 기술
• 30 . 병원의 뼈대를 이루는 의료 정보 시스템 활용법

학습후기